更新日期：2026年02月27日
生效日期：2026年02月27日
发布日期：2026年02月27日
尊敬的用户(以下简称“您”)，欢迎使用天翼通信助理业务。天翼通信助理业务是面向中国电信天翼手机用户的个人通信类产品。旨在建立“平台+应用+生态”的互联网化个人智能信息服务模式，以用户需求为导向，围绕通信来去电场景，为用户在通信领域提供整体性、生态化、智能化的一站式服务。通过天翼通信助理微信公众号、天翼通信助理微信小程序、天翼通信助理百度小程序等载体，为用户提供多种渠道服务。
天翼通信助理服务提供者是指天翼通信助理互联网软件技术等服务的提供者号百信息服务有限公司。号百信息服务有限公司（以下简称“我们”）尊重并保护所有使用天翼通信助理产品（以下简称“产品”）和服务的用户的个人隐私权。
在使用前，请您仔细阅读《天翼通信助理隐私政策》（以下简称“本《隐私政策》”）。在您使用我们的服务时，我们会按照本《隐私政策》的规定使用和披露您的个人信息，并以高度的勤勉、审慎义务对待这些信息。除本《隐私政策》另有规定外，在未征得您事先许可的情况下，我们不会将这些信息对外披露或向第三方提供。我们会不时更新本《隐私政策》，您一旦登录并勾选“我已阅读并接受服务与隐私协议”，即视为您已了解并完全同意本《隐私政策》各项内容。本《隐私政策》属于我们的产品和服务使用协议不可分割的一部分。如您不同意本《隐私政策》条款，您可以不注册本产品，也可以选择不安装或使用本产品。
本《隐私政策》仅适用于天翼通信助理产品。我们非常注重保护您的个人信息及隐私，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们希望通过本《隐私政策》向您清晰地介绍在使用我们的产品/服务时，我们如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本《隐私政策》。
为说明我们会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利，我们将通过《隐私政策摘要》以及本政策向您阐述相关事宜。
一、我们收集哪些您的个人信息
二、我们如何使用您的个人信息
三、我们如何使用 Storage
四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、您的权利
七、您的个人信息储存地址
八、我们如何处理儿童的个人信息
九、我们如何处理特殊人士的个人信息
十、本政策通知和修订
十一、如何联系我们
个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息以及AI代接通话数据，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
1、我们提供的基础业务功能需要依赖部分信息才得以运行。您选择使用该项业务功能，则需要向我们提供或允许我们收集的必要信息包括：
1）您的手机号码
2）微信账号（微信小程序/公众号）
3）手机通话状态和移动网络信息
4）助理代接电话时，会录制通话内容
共计4项信息。如果您不授权，将会导致我们无法提供该业务功能。
2、除上述信息之外，您可以选择使用我们提供的拓展功能，需要向我们提供或允许我们收集的非必要信息包括：
1）联系人信息
2）照片
3）音频
4）地理位置
5）文件
共计5项信息。如果您不授权，将会导致我们无法提供相应的具体业务功能，但不会影响您使用基本功能。
具体信息详见：《个人信息收集清单》。
3、为向您提供便捷的服务，您可以选择使用我们提供的拓展功能,我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在您选择的具体功能和业务场景中进行收集，如果您不提供这些信息，不会影响您使用基本功能。
1）手机拨打电话权限
2）手机联系人权限
3）手机相机权限
4）存储权限
5）录制音频权限
6）地理位置权限
7）上传文件权限
共计7项系统权限。如果您不授权，将会导致我们无法提供相应的具体业务功能。
（一）对于必要的个人信息，我们会用来提供该项业务功能，包括：
1、允许使用您的手机号码，为方便您使用一键登录功能，并作为您的登录账号。
2、允许使用您的微信账号权限，为方便您查看智能应答和留言信箱内容。
3、当您使用天翼通信助理小程序时，需要联网使用，这时需要您授权使用手机移动网络或无线网络使用权限。
4、允许代接并录制主叫和通信助理AI的通话内容，为方便您查看漏接来电详细内容，也会将通话内容用于训练优化通话模型及来电标签识别模型，持续改进AI代接服务效果。
我们也会使用上述信息来：
1、维护和改进本项业务功能，开发新的业务功能。
2、在需要使用数据来提供服务或执行您请求的交易时，还包括共享数据。
（二）对于非必要的个人信息，我们会用来提供拓展业务功能，包括：
1、当您使用天翼通信助理编辑联系人信息功能，授权访问手机联系人权限时，获取手机联系人信息用于添加备注。
2、当您使用天翼通信助理设计数字人形象、在线客服，授权访问手机相机、相册权限时，获取照片信息用于数字人形象生成和客服功能。
3、当您使用天翼通信助理定制专属音色，授权访问录制音频权限时，获取音频信息用于生成专属音色。
4、当您使用天翼通信助理在智能体中查询天气，授权访问地理位置权限时，获取地理位置信息用于查询天气。
5、当您使用天翼通信助理在知识库中查询问题，授权上传文件权限时，获取文件信息用于查询问题。
（三）您可自主选择是否授权以下权限：
1、当您使用天翼通信助理时，会授权访问手机电话权限时，方便您一键回拨电话功能。
2、当您使用天翼通信助理时，您授权访问手机联系人权限时，方便您给联系人添加备注。
3、允许使用您的手机相机权限，为方便您使用数字人功能、在线客服时拍摄照片。
4、允许使用您的手机存储权限，为方便您使用数字人功能、在线客服时从相册选择照片或存储照片。
5、允许使用您的手机录制音频权限，为方便您使用数字人功能时自定义录音开场白。
6、允许使用您的手机定位权限，以便用户在智能体中查询天气。
7、允许使用您的手机文件权限，以便您从微信文件中选择文件上传至天翼通信助理。
（三）本小程序未提供个性化推荐、定向推送及精准营销功能，不会将您的个人信息用于此类目的。
（四）从第三方获得您的个人信息
为更好地为您提供服务，我们可能会接收关联公司、业务合作伙伴等第三方提供的您的信息。当您通过我们的关联公司、业务合作伙伴的客户端、网站使用我们的产品，您向其提供的信息可能会转交我们，以便我们处理。我们将在确认接收的个人信息来源的合法性后，依法律、法规及第三方约定使用您的信息。
在某些特定业务场景下，为了提高业务处理能力、提升响应速度或其他方面考虑，我们可能会使用有能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称SDK）来为您提供服务。这些SDK可能会收集和使用您的个人信息，我们会在您授权同意后收集和使用。这些SDK包括
天翼账号SDK电信版：为了便于您已登录天翼通信助理服务，我们使用了天翼账号SDK电信版。天翼账号SDK电信版由天翼数字生活科技有限公司提供
本产品未采用Cookie技术，而是运用HTML5原生引入的 Storage 本地存储机制，该机制包含 localStorage 和 sessionStorage 两种类型。相关存储指令由网页端发送至您的浏览器并存储在设备本地，支持较大容量数据存储，该类数据仅留存于客户端、不随网络请求发送至服务器。其中 localStorage 数据无固定过期时间，sessionStorage 数据随浏览器会话结束而清除，您可通过浏览器设置自主管理、清除相关存储数据。
为确保产品交互体验流畅，我们会在您的移动设备上通过 HTML5 引入的 Storage 本地存储机制（含 localStorage 和 sessionStorage）存储您的用户信息、订单状态、代接策略等本地交互数据。Storage 可支持较大容量数据存储，相关数据仅留存于您的客户端本地、不随网络请求发送至服务器，其中 localStorage 数据无固定过期时间，sessionStorage 数据随浏览器会话结束清除。我们不会将 Storage 存储的数据用于本《隐私政策》所述目的之外的任何用途。
1、委托处理
本业务功能不涉及委托外部供应商处理。
2、共享
我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。目前，我们会在以下情形中，向您征求您对共享个人信息的授权同意：
1） 与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
2） 当用户登录天翼通信助理时用到天翼数字生活科技有限公司的天翼账号SDK电信版，需采集注册手机号码、本机号码、网络连接类型、网络状态信息、网络地址(IP地址)、运营商类型、应用进程信息、手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本，用于用户的登录、免密登录。
3） 对于非SDK的第三方相关共享信息详见：《第三方信息共享清单》。
另外，我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
1）在获取您的明确同意的情况下，我们会向其他方转让您的个人信息；
2）在涉及收购、兼并、重组或破产时，如涉及到个人信息转让，我们将告知接收方的名称或姓名和联系方式，并将要求接收方继续受本《隐私政策》的约束，接收方如变更原先处理目的、处理方式的，应当重新取得您的明确同意。
4、公开披露
我们不会对外公开披露其收集的个人信息，如果必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1）与国家安全、国防安全直接相关的；
2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关直接相关的；
3）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
5）您自行向社会公众公开的个人信息及应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开渠道等。
7）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
您的用户档案是您在注册时或注册后提供的资料，涉及数据有：
（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，避免数据的损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。在您的客户端与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们同时对天翼通信助理各客户端提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二）我们的数据安全能力：我们服务器有足够的数据冗余保障数据完整，安全，可靠。
（三）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息，我们只会在达成本《隐私政策》所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（四）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（五）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件，信函，电话，推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求主动上报个人信息安全事件的处置情况。如您对个人信息的处理存在异议或疑问，您可以通过ctpip.hbxx@chinatelecom.cn邮箱联系我们。
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
登录您的帐户后，通过个人中心实时访问您的个人信息。
（二）更正或补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正、补充。我们在收到您的更正请求后，将在 15 日内完成核查与处理。您可以通过拨打4008000114-1-1提出更正申请。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
2、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
3、个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
4、法律、行政法规规定的其他情形；
5、如果您撤回同意。
您可以通过拨打4008000114-1-1提出删除申请，我们将在15 日内响应并处理您的删除请求。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（四）个人信息主体注销账户
您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式自行操作：我们在受理您的账号注销请求后，将在15 日内完成核查与处理。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
您可以拨打44008000114-1-1，进行个人信息主体帐号注销申请。
（五）撤回已同意的授权
您可以随时撤回本业务功能项下此前同意的授权，请您知悉撤回授权可能导致撤回授权项下的对应业务或功能无法使用。
对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以通过删除天翼通信助理小程序，关闭此前授予天翼通信助理的相关授权。
您撤回授权，我们将不再处理相应的个人信息，但您撤回授权同意的决定，不会影响撤回前基于您授权同意已进行的个人信息处理活动的效力。
（六）转移您的个人信息
我们不会向任何第三方转移、转让您的个人信息。
（七）个人信息副本获取权
如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本隐私政策文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将在15 日内向您提供您在我们的服务中的个人信息副本，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外
（八）约束信息系统自动决策
在业务功能中，我们不涉及系统自动决策。如果您对我们系统的功能有任何疑惑，可通过个人信息保护负责人邮箱：ctpip.hbxx@chinatelecom.cn联系我们。
（九）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们可能会先要求您验证自己的身份。然后再处理您的请求。我们将在7个工作日内作出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。我们拒绝您的请求时，会说明理由。您也可以对我们拒绝您行使权利的请求依法向人民法院提起诉讼。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
我们仅为实现本政策所述目的，在必要的最短时间内保留您的个人信息。具体的保存期限基于以下原则确定：
1.为实现相应业务功能所需：例如，您的订单信息将在交易完成后保存【3】年，以满足售后服务、合规审计及税务等相关要求。
2.遵守法定义务：如根据《网络安全法》、《个人信息保护法》等法律法规，某些信息（如交易记录、日志）的保存期限不少于【3】年。
3.信息存储的地点。我们只在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。存储与公网隔离。严格按照法律规定执行。
4.信息存储的期限。一般而言，我们仅为实现目的所必需的时间及法律、行政法规所规定的最短保存期限内保留您的个人信息，例如：
手机号码：无论你是通过手机号码直接注册，还是借助微信账号授权关联注册，若你需要使用本小程序服务，我们将持续保存你的手机号码（含初始注册、后续绑定的手机号码等），仅用于保障你正常使用小程序各项服务。当你注销本小程序账号后，我们将依法对该手机号码相关信息进行删除或匿名化处理。
5.当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。（本《隐私政策》中的“匿名化处理”，是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息。）
我们的产品和服务只面向成人，不涉及儿童信息。本产品儿童不得创建自己的用户账户。如您是儿童的监护人，当您对您所监护的儿童的个人信息有相关疑问时，请通过第十一条中的联系方式与我们联系。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。 如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。如您发现在未事先征得您同意的情况下收集了您所监护的儿童的个人信息，请及时联系我们，我们会设法尽快删除相关数据。
我们开展线上业务涉及用户个人信息的收集和使用时，考虑老年人、残疾人的需求，给予方便该等人士对个人信息处理活动作出有效授权的方式和渠道，保障该等人士的个人信息权利和合法权益。
我们的隐私政策可能会根据业务调整、法律法规或政策的变化而发生适时变更。当本声明的条款发生变更时，我们会在版本更新时以弹窗方式进行提示，并说明生效日期，再次征求您的同意。如您在隐私政策调整或变更后继续使用我们提供的任一服务，我们相信这代表您已经充分阅读、理解并接受修订后的隐私政策。
如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见、建议或投诉，或者您想行使任何权利，请通过以下方式与我们处理个人信息保护及数据安全事宜的部门联系：
1、 企业信息：
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2、我们将在7个工作日内回复。如您对回复结果不满意，请及时与我们联系。特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以与我们沟通。